L’identité numérique contribue à l’e-réputation. Elles ont des significations bien distinctes. L’identité numérique est généralement conditionnée à l’effort consenti par l’entreprise pour sa communication en ligne. Il s’agit des traces que l’entreprise laisse, volontairement ou non, sur internet : ses communiqués de presse, les articles de ses responsables, le contenu de son ou ses sites… Read more »
Parfois, certaines réaction d’internautes viennent mettre à mal la réputation en ligne qu’on a mis tant de temps à établir. Qu’elle soit fondée ou non, ce genre de critique nécessite qu’on y réponde de manière appropriée et proportionnée. Proportionnée car il est hors de question d’engager une procédure judiciaire là où une simple mise au… Read more »
Depuis que la plupart des sites d’e-commerce ont ouvert leurs pages aux consommateurs afin qu’ils puissent donner leur avis sur les produits vendus, Internet est devenu bien plus qu’une plateforme de diffusion ou d’information ; c’est devenu un véritable média de prescription. Aujourd’hui, tout le monde consulte Internet pour savoir ce que les autres pensent… Read more »
Ça y est. Depuis le temps que vous le redoutiez, les premières critiques négatives sur votre entreprise sont apparues sur un blog influent. Evidemment, vous suspectez l’auteur du billet incendiaire d’avoir légèrement biaisé son jugement afin de donner plus d’impact à sa critique, et de susciter des réactions auprès de ses lecteurs. L’ennui, c’est que… Read more »
Une récente étude de Deloitte Survey montre à quel point la e-réputation positive reste un élément fragile à préserver, tout en étant de plus en plus au centre de la stratégie marketing sur internet.Ainsi, lorsqu’on interroge les salariés d’entreprises travaillant sur ou avec internet, 74% d’entre eux reconnaissent qu’il est très facile de porter atteinte… Read more »
Il n’a échappé à personne que les consommateurs (qu’ils soient clients ou simples prospects) s’expriment de plus en plus sur internet. Non seulement, c’est une attitude de plus en plus fréquente, mais les avis sont également de plus en plus précis et documentés. Lors d’une requête sur un moteur sur les 10 premières marques françaises,… Read more »